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Preguntas
frecuentes

Recolecciones y entregas

Hay códigos postales en los que la paquetería seleccionada no tiene cobertura. Cuando no se pueda recolectar, deberás de entregar o recoger tu paquete en algún mostrador. En caso de recogerlo, deberás llevar una identificación que concuerde con el nombre del destinatario.
La lista de sucursales la podrás consultar ahí mismo en un link al momento de hacer tu envío o con tu asesor asignado de pikkop envío fácil.

En pikkop envío fácil manejamos todos los precios incluyendo recolección y entrega a domicilio. Así que no tiene costo extra una recolección.

NOTA: Es importante que tengas tus paquetes listos cuando pase la paquetería a recolectar para evitar retrasos en tus envíos por recolección fallida.

Los envíos que hagas, se pueden agendar para recolección ese mismo día hasta las 12pm (medio día). Si haces un envío después de esta hora, te aparecerá el siguiente mensaje “Tu recolección se agendará para el día de mañana o el siguiente día hábil”.

Hay ciertos códigos postales en los que la paquetería seleccionada no tiene cobertura.
Por esto, cuando no se pueda recolección, deberás de entregar tu paquete en algún mostrador. Y cuando la paquetería no entregue en el domicilio, deberás conocer en qué mostrador entregarán el paquete para poder recoger ahí. Siempre necesitas llevar la identificación que concuerde con el nombre del destinatario para poder recoger en mostrador.

Algunos de nuestros socios de envío ofrecen recogidas gratuitas, puede programar una recogida llamando a la empresa de mensajería con la que eligió realizar el envío, también puede ponerse en contacto con nuestro experto en envíos para ayudarlo a programar una para usted.

Para solicitar una factura, envíenos un correo electrónico a factura@pikkop.com con los siguientes detalles.

1. Nombre y correo de usuario del panel correspondiente.
2. Mail al que se enviará la factura (en caso de ser diferente al usado para mandar este mail)
3. Datos fiscales

  • RFC
  • Razón Social
  • Uso del CFDI
  • Forma de pago (Transferencia, depósito, tarjeta, etc)

4. El monto que se requiera facturar y recibo de pago (en caso de que haya sido transferencia o depósito).

NOTA: Al mandar estos datos, estarás recibiendo en tu correo tu factura electrónica en menos de 48 horas.
NOTA 2: Asegúrate de solicitar tus facturas pendientes a más tardar el día último de mes para que entren a tiempo. De lo contrario, no podremos emitir la factura.

Puedes agregar saldo con 3 opciones desde tu panel/sesión:
1. Directamente con una tarjeta de débito o crédito.
2. Con un deposito en OXXO.
3. Siguiendo los pasos para Transferencia o depósito.

Dudas generales

Use su herramienta de cotización fácil para obtener cotizaciones gratuitas ilimitadas
Si está listo para comprar, simplemente regístrese con nosotros ahora click aquí.

Claro. En Nuestro “Cotizador” puedes también cotizar y crear envíos locales en coberturas dentro de, CDMX, Monterrey y Guadalajara.
Los envíos realizados te aparecerán en tu apartado de “Envíos” junto con los demás.
NOTA: La cobertura depende de las mensajerías aliadas.

En tu sesión/panel puedes rastrear tu envío entrando al apartado de “Envíos” en el que tendrás un botón de “info” en cada envío realizado.
Al entrar a este botón, tendrás toda la info del envío con dos formas de rastrearlo.
1. Hasta arriba tienes los diferentes estatus de tu envío que nuestro equipo y plataforma van actualizando en tiempo real.
2. Siempre en la info viene tu número de rastreo.

Claro. Siempre y cuando no esté documentada la guía todavía en la Paquetería.
En el apartado de “Envíos” seleccionas el botón de info del envío que requieras cancelar. Entra al apartado y selecciona cancelar. Posteriormente notifica a tu asesor asignado para recibir el dinero de reembolso.

Es muy común que prefieras llevar tu paquete al mostrador más cercano de la paquetería que hayas seleccionado. Para esto, dejamos aquí los enlaces respectivos de cada Carrier con el que trabajamos en los que puedes encontrar la sucursal autorizada más cercana para ti. Si tienes cualquier duda comunícate por nuestro chat de la página.

FEDEX
https://www.fedex.com/locate/index.html?locale=es_mx?cmp=KNC-1004726-30-2-950-1000000-LAC-MX-ES-MXRGBRANDLOCBMM&gclid=EAIaIQobChMI4LPz4vuT4QIVSf_jBx32ngnWEAAYASAAEgLhLfD_BwE

ESTAFETA
https://www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal

REDPACK
http://www.redpack.com.mx/sucursales/

UPS
https://www.ups.com/dropoff?loc=es_MX

Todas las paqueterías toman en cuenta dos pesos a la hora de cotizar un paquete.
El peso físico (literal el peso en kg) y el peso volumétrico (la multiplicación de las 3 medidas de la caja dividida entre 5,000). La cantidad que resulte mayor entre estos dos pesos, será la que se tome en cuenta a la hora de cotizar.

Todo lo que sean documentos o productos muy pequeños que quepan en un sobre o en una bolsa de la paquetería, y que no pase de los 500 gr. Lo que se pase en peso o dimensiones debería de cotizarse como paquete (caja).

Puedes conectar tu tienda en línea de Shopify, Woocommerce directamente dentro de tu sesión con nosotros. Es muy sencillo conectarla y siempre puedes resolver dudas en nuestro chat de soporte o consultar la guía de integración de tiendas en el apartado de “Guías de uso” en el pie de nuestra página.

Los documentos o cosas muy pequeñas que entren en la categoría de sobres, los puedes meter justamente en algún sobre bien sellado y/o dentro de una bolsa de la paquetería correspondiente. Por otro lado, los paquetes deben ir de preferencia en alguna caja de cartón bien sellada y con su guía pegada. En cualquiera de los casos conviene que le tomes una foto a tu paquete/sobre una vez bien sellado y con su guía visible para cualquier aclaración futura con la paquetería.

Mostradores

Cuando suceda esto, debes de comunicarte al instante con tu asesor asignado o al número de atención 5578274025 y 26 para que te apoyemos en el proceso y se concrete tu entrega de paquete.

Si llevas tu paquete listo con tu guía correspondiente impresa, ningún mostrador te debe de cobrar extra. Si tienes algún problema o durante este proceso, comunícate con tu asesor asignado o al número de atención 5578274025 y 26

NOTA: Los paquetes con guías impresas en pikkop envió fácil solo son recibidos en centros de envíos propios o autorizados correspondiente a cada Paquetería. Los mostradores de revendedores de guías no te recibirán tus paquetes.

Cobros extras

Supongamos que tu declaras cierto peso físico y/o volumétrico de tu paquete, obteniendo una guía que ampara dicho peso, pero a la hora de que la paquetería documenta tu paquete pensándolo y midiéndolo de nuevo, resulta un peso mayor a dicha guía. Por consiguiente, la paquetería en cuestión cobra una cantidad extra por kg que se pase de dicha guía. Este cargo extra, es lo que se conoce como “cargo por sobrepeso” y se te carga directamente en tu saldo del panel bajo ese concepto.

Hay ciertos códigos postales que no entran en la cobertura normal de las paqueterías debido a que son muy remotos, de difícil acceso, etc. Cuando esto sucede, la paquetería en cuestión pone un costo extra a la guía o aumenta en los días de entrega. Dichos códigos postales y cargos extras dependen de cada Paquetería. Al cotizar con nosotros, estos datos te aparecen en automático.

Si, las paqueterías legalmente incluyen un seguro de máximo 30 salarios mínimos, el cual sólo es válido por causas imputadas a la paquetería (robo interno, pérdida, daño, etcétera). Recuerda que toda indemnización se realiza en créditos dentro de tu cuenta. En caso de daño se debe asegurar de embalar el paquete lo mejor posible.

Ahorra hasta un 46% en guías y horas a la semana en envíos. Con nuestra app puedes rastrear y enviar tus pedidos.

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