CLAVE DE ÉXITO = CONOCER A TUS CLIENTES

No hay duda de que los clientes son la clave del éxito para cualquier negocio. Es obvio y complicado a la vez. Debes de conocer, clasificar y empatizar con los clientes, al hacer esto conoces las necesidades de ellos y desarrollas un negocio rentable y viable. Si conocemos el comportamiento de nuestros consumidores podremos mejorar su experiencia de compra y responder a sus expectativas. No es tan fácil conocer a tu cliente pues cada uno tiene diferentes gustos, características y expectativas.

Si te interesa conocer más sobre quiénes son tus clientes y cómo son entonces te damos unas recomendaciones a continuación para que lo puedas lograr:

Cliente satisfecho

Una forma de conocer mejor a tus clientes es prestando mucha atención en qué tan satisfechos se sienten al obtener alguno de tus productos. Al saber esto te da la oportunidad de reforzar lo que tus clientes disfrutan de tus productos y corregir lo que algunos clientes no les esta gustando.

Empatía

El tratar de identificar lo que tu cliente está sintiendo te permitirá mejorar tu servicio y por lo tanto tus ventas incrementarán. Identifica lo siguiente:

Analiza lo que tu cliente ve. Considera el entorno, las personas que están a su alrededor y el mercado al que está expuesto.

Analiza lo que prefiere. Define si es alguien que compra físicamente o le gusta más hacer compras en línea.

Analiza lo que escucha. Revisa si es un consumidor que se guía por las opiniones de compradores previos, si busca opiniones con conocidos o simplemente las opiniones que se encuentra.

Analiza sus deseos. Trata de brindarle con tus productos la satisfacción que está buscando para generarle una gran experiencia y de esta manera se convierta en un fiel consumidor.

Conoce lo que no le gusta

La mayoría de las veces las oportunidades se encuentran en las cosas que no le agradan a tu cliente, al saber esto puedes mejorar y brindar un mejor servicio.

Usa canales de comunicación

Aprovecha al máximo los canales de comunicación con los que cuentas como las redes sociales, correo electrónico, chat en línea. Entre más canales tengas, tus clientes podrán acceder más fácil a ti para resolver sus dudas o dejar sus opiniones, esto te ayudará mucho para mejorar o reforzar tu producto.

Genera experiencia

Algo que diferencia a algunas marcas, es que se preocupan mucho por sus clientes y les quieren brindar una experiencia, no sólo venderles su producto. Esto lo puedes lograr regalando en ciertas fechas cupones de descuento, si es un cliente frecuente le puedes dar un producto de cortesía o generar puntos canjeables dependiendo de cuánto te compren. Al hacer alguna de estas cosas te diferenciarás de las demás marcas.

Si quieres que tu producto sea exitoso u original, entonces empieza a conocer a tu cliente para darle toda la satisfacción y experiencia en tu producto o servicio.

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