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Chat en línea: una estrategia que debes considerar

La mayoría de las empresas buscan tener contacto constante con sus clientes, de esta manera crean una conexión con ellos y les generan una experiencia a la hora de comprar. Las estrategias que usan las empresas para lograr esta comunicación son los chats en línea. El implementar esta estrategia no es tan fácil como la gente piensa. Si tienes una buena planeación para implementar el chat en línea, entonces le podrás sacar un gran provecho. Te damos algunas consideraciones para que le saques potencial a tu página web con esta estrategia:

Preguntas Frecuentes

Haz una lista de todas las preguntas frecuentes que se hacen por todos los canales de comunicación que tengas con tus clientes. De esta manera podrás tener un guion preparado a la hora de tener un contacto en tiempo real y estarás listo para ofrecer soluciones y respuestas en el momento.

Inmediatez

Una gran característica de los chats en línea es la atención inmediata para resolver dudas y a los compradores les gusta. Es muy importante que consideres el gestionar una herramienta en tiempo real. Tal vez necesites un servicio o una persona que se dedique a estar pendiente de las dudas que los clientes tengan.

Atención al cliente

El chat en línea es una estrategia muy eficiente para la atención al cliente. Es importante que se sigas los siguientes pasos:

  • Documentación de preguntas frecuentes.
  • Tener un trato amable siempre.
  • Resolución efectiva de dudas.
  • Identificación de las áreas posibles de oportunidad en la experiencia de compra de tus clientes.

 

Planeación

La mejor manera para tener un chat en línea es tener una planeación y para eso debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Una cantidad estimada de interacciones al día u hora.
  • Pautas del tono y trato al cliente.
  • Saber cuáles son las preguntas frecuentes.

 

También puedes considerar la planeación es aspectos técnicos como:

  • Diseño: No solo es la parte visual sino también la funcional como el lugar donde aparecerá la ventana del chat, debes elegir un lugar que llame mucho la atención y decidir si la ventana de chat será silenciosa o no.
  • Información pre-chat: No abuses de la información que tus clientes te tienen que proporcionar. Siempre pide solamente su nombre y correo electrónico.
  • Disponibilidad: El tiempo ideal para los chats en línea es que tengan una atención de 24/7. Sin embargo, es un poco difícil contar con esta disponibilidad entonces debes considerar otras opciones para cuando no se encuentre disponible el chat en línea tus clientes puedan resolver sus dudas. Te sugerimos que tengas una sección con preguntas frecuentes ya contestadas.

Si eres una empresa que busca tener más contacto con sus clientes y quieres crear una conexión, entonces no pienses dos veces, tener un chat en línea es la estrategia perfecta.

Bibliografía:

Chat en línea: Una poderosa herramienta de marketing – Mercadeo para Emprendedores. (2020). Retrieved 17 February 2020, from http://mercadeoparaemprendedores.com/blog/chat-en-linea-una-poderosa-herramienta-de-marketing/

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