fbpx
envíos

6 maneras de mejorar la experiencia de envío

El envío puede ser muy complicado al momento de realizar una compra en línea. El cliente ya pagó un producto, pero en realidad no lo tiene a la mano. Y el vendedor, dedicado a un excelente servicio al cliente, no tiene control sobre el operador de la paquetería.

A pesar de esto, hay algunos pasos de sentido común que puedes tomar, para ayudar al cliente a sentirse más cómodo con el proceso. Aquí hay algunos puntos simples de mejorar la experiencia de envío.

1. Proporcionar una fecha de entrega garantizada

Al momento del pago, un 60% de los compradores en línea desean ver una fecha de entrega garantizada para cada opción de envío disponible, según un informe de comScore (compañía de investigación de marketing en Internet) de 2016.

Aunque parezca fácil mostrar una fecha estimada de envío y de sentido común, aún sigue siendo una característica que falta en muchas tiendas en línea.

Imagine al comprador que está buscando el regalo de cumpleaños para su sobrino. ¡Su cumpleaños es el sábado!  Y lo está ordenando el miércoles. ¿Necesita el segundo día de FedEx? ¿UPS durante la noche? ¿Funcionaría el envío prioritario de UPS?

Sin fechas de entrega, realmente no puede tomar una buena decisión. Si tiene un presupuesto limitado excluiría la opción nocturna, podría decidir comprar en otro lugar o elegir un artículo menos costoso.

2. Enviar notificaciones del envío

Los correos electrónicos de notificación de envío generalmente no son un gran problema cuando llegan. Cuando un cliente recibe uno, puede echarle un vistazo y eliminarlo. Tal vez lo deje en su bandeja de entrada. Pero la mayoría de esos correos reciben poca atención. Pero si ese correo electrónico de notificación de envío no aparece en absoluto, ese cliente puede llamar al vendedor, creyendo que algo salió mal.

Además de las notificaciones del vendedor, FedEx, DHL, ESTAFETA Y UPS también ofrecen sus propias notificaciones por correo electrónico. Puede ser una buena idea duplicar esto, lo que significa que tanto el vendedor como el operador le envían un correo electrónico al cliente. En alguno de los casos, le puede llegar el correo sin problema alguno.

Además, la notificación de FedEx o la oficina postal refuerza el mensaje del comerciante. Con frecuencia, pueden ser creados por el vendedor junto con la etiqueta.

3. Ofrece actualizaciones de SMS

Los mensajes de texto, que se conocen más formalmente como SMS, son increíblemente populares. En un día típico, los usuarios enviarán y recibirán más de 2 mil millones de mensajes, de acuerdo con mi loca suposición. Lo que es más cierto, los segmentos de clientes prefieren los SMS a los correos electrónicos.

Las empresas como Twilio que se dedican a enviar mensajes masivos, hacen que sea relativamente fácil enviar a los compradores una orden por SMS y notificaciones de envío.

Es poco más que sentido común darles a los compradores la opción de recibir notificaciones por SMS también. Esto es especialmente útil teniendo en cuenta que aproximadamente el 25% de las ventas de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles de acuerdo con el informe de AT Kearney.

4. Proporcionar diferentes opciones de envío

“Los compradores en línea tienen un intervalo de tiempo en el que están dispuestos a esperar la entrega de sus pedidos”, explicó comScore en su Estudio de experiencia de cliente de compras en línea.

“Los comerciantes que ofrecen una variedad de opciones de tiempo de entrega se permiten atraer a una gama más amplia de clientes. Mientras que el 48% de los clientes declararon que no están dispuestos a esperar más de cinco días para la mayoría de sus compras, el 23% dijeron que estarían dispuestos a esperar ocho días o más “.

Cuando se trata de la entrega, los clientes tienen diferentes expectativas.

 

No hay dos clientes exactamente iguales. Dar opciones de envío podría aumentar las ventas.

5. Optimiza el proceso

A pesar del estudio de comScore sobre tiempos de envío tolerables, más rápido es aún mejor.

Intenta simplificar el cumplimiento de pedidos, minimizando el tiempo entre el momento en que se realiza un pedido y el momento en que se envía el pedido. Normalmente hay un par de cuellos de botella comunes.

Asegúrate de notificar inmediatamente a los que hacen el embalaje cuando se realiza un pedido. En las pequeñas empresas minoristas donde los empleados tienen más de un trabajo que hacer, considere usar SMS o incluso una llamada telefónica automatizada para notificar al empacador.

Agiliza el proceso de empaquetado también. Por ejemplo, puedes tener diferentes tamaños de cajas, materiales de embalaje fáciles de usar y dispensadores de cinta fáciles de usar, de modo que la tarea física de embalaje sea más rápida.

Incluso las impresoras específicas de etiquetas pueden ayudar a mejorar la velocidad.

6. Ofrece información de seguimiento en línea confiable y útil

Tres cuartas partes de los compradores en línea dijeron que la información de seguimiento de pedidos era un servicio importante, de nuevo según comScore.

Permite que los clientes tengan muchas opciones para el seguimiento de paquetes, incluido el seguimiento en el sitio, enlaces al sitio del proveedor y la capacidad de rastrear pedidos desde dispositivos móviles.

¿Cómo empezó todo?

 

Pikkop fue fundada en 2016, enfrenté los desafíos del envío de primera mano como una retail de ropa. Cuanto más crecía mi negocio, más tiempo pasaba gastando en enviar, en lugar de vender.

Como los costos e ineficiencia del envío afectaron mi negocio, me vi obligado a buscar una solución, me propuse construir Pikkop con mi cofundador Lucas.

No Comments

Post A Comment